Problème avec cuisine Hygéna (Rennes-Chantepie) réglé

Ca y est, c'est terminé. Un nouveau poseur (cuisipose de St Lo dans la Manche) est venu réparer les derniers dégats, y en a eu pour 2h00 en tout, que de coups de fils et de complication pour en arriver là.

Je réécris ici que nous ne mettons pas en cause tous les vendeurs et poseurs Hygéna mais qu'en tombant sur des personnes pas très professionnelles, ca peut vite de venir une vraie galère.

Les leçons à en tirer :

- Ne pas acheter de cuisine sans prévisite avec l'artisan qui réalisera le travail (même si votre cuisine est apparemment la plus simple possible !!!)

- Etre sur place le jour de la pose pour pouvoir réagir avant la fin du chantier et ne pas se retrouver le soir devant le fait accompli.

Je change ce soir le titre du blog de "Déçus par Hygéna" en "Problème avec Hygéna réglé" par respect pour les personnes d'Hygéna qui se sont décarcassées pour trouver une solution, (enfin surtout une personne, Monsieur V.., responsable de la pose à Caen, que nous remercions à nouveau pour s'être déplacé et pour avoir toujours respecté ses engagements).

Dernier rebondissement en date.

L'artisan devait venir aujourd'hui. Nous avons demandé au nouveau directeur d'Hygena Chantepie, il y a 15j, qu'une heure de RDV soit convenue pour que je puisse quitter mon travail le temps de l'intervention et prévenir à l'avance de mon absence.

Sans nouvelle de l'artisan lundi, j'appelle à nouveau Hygena pour qu'on me confirme une heure. Pas de problème, on vous rappelle... Hier soir à 16h00, faute de nouvelles, mon ami passe chez Hygena voir à quelle heure l'artisan doit passer. La personne de l'accueil ouvre un cahier où la venue de l'artisan semble être parfaitement notée mais je n'ai reçu aucun appel pour me l'indiquer. 8h00 du matin qu'ils nous disent alors que la derniere fois, il était arrivé à 9h30 passée !

Sachant qu'il faut que je vide tous mes placards, que j'ai un RDV client début de matinée (eh oui y a pas qu'eux qui bossent) , qu'au dernier RDV, l'artisan n'est pas venu et que je n'ai pas envie de tout vider pour rien, c'est le bouquet, on prend encore une fois les clients pour des C...

Une mention toute particulière pour la personne de l'accueil, certes avec laquelle j'ai été un peu agressive, mais qui n'a rien eu d'autre à me dire que d'envoyer un recommandé pour me plaindre ou d'appeler directement l'artisan. Vu que le dernier contact avec lui a été une lettre de ses avocats, j'ai trouvé la proposition des plus saugrenues. Chez Hygéna, on a vraiment le sens de la solution...

La seule personne fiable rencontrée jusqu'à présent, est la personne de Caen qui a assuré un suivi de sa visite et proposé des solutions pragmatiques.  Dommage...

Nous avons reçu mercredi la visite de M W., responsable de la pose d'Hygena sur l'Ouest. Enfin, un discours  normal sur la satisfaction client et des propositions intessantes. Il a trouvé d'autres défauts que nous n'avions pas vus (carrousel mal réglé, portes pas de niveau) et a demandé au poseur (par téléphone, car ni le poseur, ni la commerciale ne se sont déplacés pour justifier leur travail) de revenir le 31/01 rectifier ces points et trouver une solutions aux équerres de soutien qui nous empechent de carreler. A suivre...

Voilà le bilan des visites de notre blog pour les 7 derniers jours.

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Rapport statistique
Période du 12/12/07 au 19/12/07
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--Date--	Pages	Visites
12/12/07	17	8
13/12/07	23	9
14/12/07	42	13
15/12/07	62	10
16/12/07	21	8
17/12/07	31	11
18/12/07	8	5
19/12/07	18	3
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   TOTAL	222	67

Et oui, tout arrive ! Nous avons reçu hier un appel d'un des responsables du secteur pose chez hygéna qui était tombé "par hasard" sur notre blog. Une rencontre à notre domicile est prévue pour début janvier. Encore une fois nous saluons la réactivité de cette société.

Le 6-12, nous avons reçu en courrier en recommandé. Une société d'avocats nous met en demeure de ne plus faire de tort à la société de l'artisan. On a donc enlevé les noms de tout le monde. Forcément, nous serons moins précis. Le risque est peut être que par la suite, les clients que nous sommes mettent tout le monde dans le même sac. Je crains maintenant de porter tort à plein d'artisans qui font bien leur travail et qui n'auraient jamais l'idée, ni le besoin de consulter un avocat.

Pour une pose à 1000 €, représentant 7h00 de travail grand maximum, soit 142 euros de l'heure, de quoi faire pleurer bcp de smicard, un tel travail est une honte. Nous n'aurions pas pu faire pire nous même.

Nous avons essayé de joindre la commerciale pour qu'elle vienne constater les dégâts mais le refus est catégorique, elle est même très agressive avec nous.

Nous avons laissé plus de  20 messages  sur le répondeur de l'artisan pour lui  demander  ce qu'il pensait de son travail, s'il comptait apporter  des améliorations et surtout pour avoir une copie de son assurance professionnelle. Aucune réponse à ce jour  et pas une fois il n'a décroché !  Il doit avoir l'habitude des clients mécontents !

Nous avons essayé de contacter le 5/11 et le 7/11, Monsieur B., directeur des magasins de l'ouest de la france mais à ce jour ce grand patron n'a toujours pas voulu joindre ses modestes clients. Mais on nous a assuré qu'il nous rappellerait !

Nous avons pu joindre Monsieur W. responsable de la pose et du recrutement des artisans pour Hygéna qui nous a répondu le 7/11 !!! Il devait prendre l'affaire en main, le magasin allait nous rappeler dans la journée ... etc ... mais nous attendons toujours !

Affaire à suivre !!! N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse voyages.pascale @ free.fr

Une hauteur de plan de travail pour basketteur

Sur l'ancien cadre de porte, hauteur souhaitée, puis la réalité du plan fini (95.5 cm au point culminant, 93.5 cm au plus bas !!!) alors que nous mesurons moins d'1m70 tous les 2. Nous avions bien marqué la hauteur souhaitée, mais vu que c'était sur le morceau de bois qu'il a arraché, il a pas dû le voir !

Conséquence, la plinthe est trop courte par endroit. Enfin nous n'avons pas souvent l'habitude de ramper par terre. Ca ne gène que la chatte !

Une coupe du plan judicieuse

Ca se passe de commentaire surtout quand on sait qu'il restait près d'1m50 de plan en surplus... L'artisan a bien vu que c'était pas génial, il a essayé de joindre les deux bouts avec une modeste vis à bois ! Malin !

Des meubles bicolores sans le savoir

Attention, chez Hygéna, les meubles n'ont pas la même couleur dessus et dessous selon les portes qu'ils ont. Soyez vigilant en magasin, c'est ce que nous a répondu la vendeuse, "on n'avait qu'à bien regarder"...

Dessous : blanc sous les meubles à porte pleine, placage bois sous les autres...

Dessus : blanc sur les meubles à porte pleine, placage bois sur les autres...